Glimrende tiltak - men hva med timingen?

I begynnelsen av denne måneden leverte en arbeidsgruppe et lite, men viktig dokument til Nærings- og handelsminister Sylvia Brustad. "Et helhetlig og koordinert reiselivstilbud" innholder - til tross for sin departementale og tilkneppede språkform - en oppsummering av alle de viktigste utfordringene som norsk reiseliv står overfor i sitt arbeid med å selge Norge utenlands.

De viktigste utfordringene - og de vanskeligste. Norsk reiseliv har en hundreårig tradisjon for å selge seg stykkevis og delt. Èn for en markedsfører store og små bedrifter seg mot udefinerte målgrupper, med håp om å fylle seter eller senger. Kun unntaksvis ser vi ferdig pakkede opplevelser, med et definert tilbud, en samlet pris og en klar bestillingsrutine.

Det er de store transportørene som har gått foran, hele veien. Og de gjør det fremdeles. De får litt hjelp av hotellkjedene.

Rapporten er full av konklusjoner type "utrede nærmere", "anbefale økt fokus", "etablere et utvalg", "gjøre en kartlegging" med mere. Greit nok, det er vel sånn det må være, når mange stemmer i et utvalg skal forenes til èn.

NHO Reiseliv føler at de må reservere seg som avsender av tiltakene (hva nå det betyr, var de med eller ikke?) på grunn av frykt for manglende forankring. Det må da være toppen av demokratisk forsiktighet fra deres side. De deler jo til og med ut ros for initiativet.

Finn rapporten her.

Men - nå er det kommet et konkret oppfølgingstiltak fra departementet. Det er konkret, spenstig og motiverende.

Hvem klarer å lage nye attraktive pakketilbud til turister? Her snakkes det på et språk reiselivet forstår. Nærings- og Handelsminister Sylvia Brustad etterlyser nye attraktive pakketilbud, og sier i en pressemelding:

– Jeg inviterer derfor grupper av næringsaktører til å gå sammen om å prøve ut ulike samarbeidsmodeller for pakking av helhetlige reiselivstilbud som inkluderer aktiviteter, severdigheter, overnatting, bespisning og transport. Vi kommer til å plukke ut to prosjekter som hver får inntil 600 000 kroner i støtte fra departementet, forteller statsråden.

Les pressemeldingen her.

Kom igjen, bedriftsledere og -eiere! Dette er da en glimrende mulighet for små og mellomstore bedrifter til å sette de små grå i bevegelse, sette seg ned med kolleger, og utvikle hele opplevelser. Ressursgrunnlaget - attraksjonene og infrastrukturen - ligger ofte der. Men det må pakkes, prises og distribueres.

Dette er et av de mest konkrete utspill jeg har sett på lang tid. Eneste hake ved det er timingen. For svært mange reiselivsbedrifter er det rett og slett klin umulig å gjøre noe annet enn å produsere nå om dagen. Det økonomiske grunnlaget for hele året legges i to hektiske sommermåneder.

Sommeren er ikke møtetid. Sommeren er jobbetid. Bak skranke. På kjøkkenet. I skauen eller på havet.

Derfor er søknadsfristen 24 august for snau. Dra ut èn måned til, og flere kan få sjansen til å hive seg rundt. Så kan heller departementet sette in turbo`n på gjennomgangen av søknadene.

En bønn om få følge med

Skjema
Originally uploaded by ©athrine

Uten at jeg har forsket på det(!), har det gradvis gått opp for meg at reiselivet blir tilgodesett med ganske mye forsknings- og utviklingsmidler i år. Summerer man opp, er det grunn til optimisme.

Her er noen eksempler hentet fra innboksen:

I begynnelsen av året fikk Høgskolen i Stavanger, Vestlandsforskning og TØI 16 millioner til reiselivsforskning. Tema er bærekraftig reiseliv, statistikkproduksjon og avkastning.

For et par måneder siden fikk en sammenslutning av flere miljøer 12 millioner for å bygge kunnskap om reiseliv og kulturlandskap.

I Nord-Norge har 6 forskningsmiljøer blitt tildelt relativt store beløp på reiselivsrelatert forskning. Handelshøgskolen i Bodø skal styre satsingen i de neste årene (Pussig at Høgskolen i Finnmark ikke er med). Reiselivsnæring er med i styringen.

Høgskolen i Lillehammer får 4,5 millioner for å studere innovasjon og reiseliv i de nærmeste årene.

Fjord Norge blir ekspert-senter (NCE) for utvikling av temabasert turisme. 13 årlige ekstramillioner skal hjelpe dem på vei.

Ta tallene med en klype salt. Det ligger sikkert tabloide forenklinger og glemte forutsetninger bak overskriftene. Men uansett er det mye penger i omløp. Det ligger et felles mål bak tildelingene om at reiseliv og turisme skal bidra positivt til utvikling.

Jeg har en bønn til alle dere som bruker tid, penger og energi på å studere norsk reiselivsnæring:

Hold oss oppdatert! Skriv om det dere finner ut, eller ikke forstår. La oss ta del i det dere strever med. Ikke gjem dere bort i et mørklagt hjørne i en institusjonell web, hvor vi ikke finner dere. Legg vekk det kollegiale stammespråket som bare noen forstår.

Slå dere sammen i en bloggruppe eller -nettverk. Begynn å twittre, sett opp en mailingliste, opprett en åpen eller lukket gruppe på Facebook. Etabler en egen Youtube- eller Vimeokanal, begynn med podcast, eller skriv brev som andre kan poste. Velg akkurat hvilken kommunikasjonsplattform dere vil, men hold oss oppdatert.

Ikke spar på kruttet til en eller annen konferanse, som bare noen ganske få av oss vil være med på. "Spørsmål fra salen" er en dårlig dialogplattform.

Vi er nemlig interessert, vi lurer på hva dere finner ut, og det er ganske mange av oss. Hvem vet, kanskje kan det dukke opp et poeng eller to, hvis samtalen først kommer på glid?

Er det noen lesere her som har et forskningsprosjekt som formidler innholdet skikkelig, og som fortjener skryt? Fortell, fortell.

Friksjonsfri ferie

Vi satt på bassengkanten i Syden. Det var 30 skyfrie grader og azurblått hav rett ved. Smilende foreldre lekte med glade barn, utstyrt med vannkanoner av resirkulerbar skumplast. Vi må ha vært flere hundre, og vi lignet veldig på hverandre. Vi var på et ferieanlegg skreddersydd for å betjene målgruppen: Skandinaviske familier med ønske om å skape gode opplevelser sammen med barn, barnebarn og livspartner. Vi samlet gode minner, til bruk i surkalde vintermåneder.

Vi snakket om hvor lett det var å feriere her. Noen hadde tenkt for oss. Alt var innen rekkevidde. Ingenting var irriterende, uforståelig, forvirrende eller egnet til å misforstå.

Vi var på en friksjonsfri ferie, og vi nøt det. Levert av Thomas Cook / Ving. Øya var tilfeldigvis Rhodos, men det kunne vært mange andre steder. Konseptet er det samme.

Se for deg Norge som feriemål. Lat et øyeblikk som at du er - la oss si italiener. Kan du forvente at informasjonen du innhenter før avreise er korrekt, utfyllende og forståelig? Vil du finne fram dit du skal, kunne forstå skilt og regler? Vil kollektiv transport kunne bringe deg til steder du har lyst til å besøke under oppholdet?

Finnes det noen steder å henvende seg, hvis uhellet skulle være ute?

Kan du - hvis du nå er italiener på vei til Norge - forvente en ferie fri for frustrasjoner?

Jeg skulle gjerne ha ropt et høyt og klart ja på dette spørsmålet. Skulle gjerne ha følt meg trygg på at turistNorge leverer i alle ledd. Men jeg må tilstå at jeg tviler litt. Det er noe med våre tillærte holdninger til at "en får ordne opp sjøl" som jeg er redd vi overfører til våre gjester. Det får være måte på, liksom. Dette bør de greie selv, uansett hvor de kommer fra.

Nå er det selvfølgelig urettferdig å sammenligne en ferdigpakket charterreise sørover med en selvpakket eventyrreise til Norge. Jeg vet at de beste ferieopplevelsene, de er ofte ikke planlagt i det hele tatt. Tvert i mot. Det er det uforutsigbare som skaper feriegleden. Spenningen ligger i det uventede.

Men likevel. Det er utrolig lærerikt å se hvordan turoperatørene setter sammen ferieopplevelsen for sine gjester. Og det bør inspirere alle som lever av fornøyde kunder.

Vi satt altså der på bassengkanten. Og var enige om at èn uke i grunnen var nok. Det kan bli litt for lett, sånn i lengden.