Smil og gebyr

På avanserte salg er det service, innpakning og total leveranse som gjelder. Pris er bare ett virkemiddel av mange. På enkle kjøp er det bare pris. Start billig, og legg på etter hvert. Dette kan selgere alt om. ABC grunnkurs i salg.

For to år siden var filmsnutten nedenfor stupid humor. I dag nikker vi kanskje gjenkjennende? Vel, kanskje ikke. Ikke enda.

Jeg lo i hvertfall godt av denne. Håper dere gjør det samme. God helg!

Den tredje sirkelen

Three Circles
Originally uploaded by karindalziel

På et vis er vi vel ferdige med "kom-i-gang-med-sosiale-medier-du-også"-fasen. Selv om det fremdeles er behov for oppmuntrende foredrag både her og der, så har mange reisemålselskaper satt i gang med ulike former for tiltak. Det dukker daglig opp twitter-kontoer med reisemålsavsendere, nye facebook-sider ser dagens lys. Destinasjonsblogger er foreløpig sjelden vare, men de finnes.

Men mange blir skuffet. Eksperimentering og hardt arbeid gir ikke resultater i form av tilhengere, visninger, eller salg. Tallenes tale er nådeløse. Man kan ikke som tidligere håpe på, tro, anta eller gjette. Egen innsats måles direkte, på godt og vondt.

Seth Godin har levert en spennende illustrasjon på hvordan fremragende markedsførere takler denne utfordringen. Det er et bilde hvor vårt budskap spres i tre sirkler. Se for deg hva som skjer i det øyeblikk et nytt budskap sendes ut:

Den første sirkelen er vårt eget nettverk. Venner, kjente, forretningsforbindelser og andre med en direkte relasjon til produktet / tjenesten. Blir budskapet mottatt med begeistring, eller en gjesp? Er det noen som klapper, eller er det tyst i kanalene?

Den andre sirkelen er våre kontakters nettverk. For å komme gjennom første sirkel og ut til neste må produktet eller tjenesten begeistre. Noen av våre venner må av egen frie vilje ha lyst til å sende videre til noen av sine kontakter.

For de aller fleste stopper budskapet allerede i første sirkel. Vi kommer ikke videre, og resultater uteblir. Noen kommer seg gjennom til neste nettverk, og kan nyte en viss suksess.

Men de beste kommer seg ut i den tredje sirkelen. Forbi venners venner.

Den tredje sirkelen består av ukjente ambassadører. Når vårt produkt /tjeneste evner å begeistre eller skape følelser, blir det videresendt i stadig større sosiale nettverk. Det flyr på egne vinger. Fra da av kan hva som helst skje.

De beste markedsførerne konsentrerer seg ikke så mye om å øke størrelsen på den første sirkelen. De konsentrerer seg om den tredje. Hva skal til for at budskapet skal nå dit?

De beste markedsførerne konsentrerer seg å levere det unike. Det spektakulære. Det enestående. Det fremragende. Det beste i sin produktkategori.

Er det noen som har gode historier fra den tredje sirkel?

Dristig og dansk

Det er jaggu ikke lett å henge med. Du imponerer ingen med klisjèer og svada lenger. Enten det formidles gjennom helsider i kataloger, boards eller på nett. Det må hardere lut til, skal du bevege massene.

"Vi trenger dristigere kommunikasjon" sa Per-Arne Tuftin på Kick-off 2010, Reiselivsaktiviteter. "Vi trenger fokus på opplevelser og drømmer".

Jeg kom på dette skjermførte argument når jeg i går fulgte Visit Denmarks demonstrasjon av manglende kontroll på et "dristig" utspill på YouTube.



Denne filmsnutten går nå verden over under navnet "danish mother seeking...." Ingen logoer, ingen avsender, bare en mor med en litt sprø idè; hun vil prøve å finne barnets far, som altså er ukjent. Hun og han havnet i samme seng fordi den danske mor en ensom kveld fikk det for seg at hun skulle forklare til en kar hva det danske ordet "hygge" kan bety.

Uskyldig? Javisst. Men du verden, for en støy den har skapt! Eksperter og politikere har kritisert og sagt fy skam, men også hurra. Aviser har bedrevet research på mor og barn. Avislesere har meldt inn for og imot. Og "far" har meldt seg.



Og Visit Denmark? På den ene siden ganske stolte over hva de har fått til. På den andre siden fulle av beklagelser, og lei seg for at noen ble støtt. Så lei seg at de faktisk har trukket tilbake filmen fra youtube. Som om det skulle bety noe.

Fra nå av vil den danske mor leve sitt eget liv på youtube. Vitsene vil bli grovere, parodiene sterkere, assosiasjonene til den danske hygge mer og mer perifere. Og ingen danske vil vifte med copyright og annen juss. Fritt vilt. I de sosiale medier er det tilnærmet umulig å "trekke tilbake" innhold, som om det skulle være et opplag med magasiner hos Narvesen.

Er dette nok en byggesten i en kommunikasjonsstrategi med vekt på frilynt romslighet og et omgjengelig dansk folkeferd? Eller er denne type "dristig" kommunikasjon direkte ødeleggende for bildet av Danmark?

Jeg er ikke sikker. Mest sannsynlig er det hverken det ene eller det andre. Det er bare nok en film som noen ler av, andre lar seg irritere over.

Men - innholdet lyver. Filmen er ikke autentisk. Det er fake. Og det ble avslørt. Og derfor heller jeg til at filmen aldri burde vært laget.

Hva mener dere? For eller i mot