"Heller fengsel enn dette motellet"

Grumpy Jim
Originally uploaded by Jim Frazier

La oss si at hotellet du representerer har hatt en vrien kunde på besøk. Misfornøyd med alt, sur og gretten. Dere puster lettet ut når uvesenet reiser, takk for besøket.

Denne kunden drar rett hjem, logger seg inn på f.eks Trip Advisor, og skriver et engasjert innlegg, som - la oss si det forsiktig - ikke akkurat er i din favør.

Vi antar at du får vite om kritikken. At du fanger opp det som skrives. Hva så? Nettet er så stort, èn misfornøyd kunde kan umulig gjøre større skade, tenker du kanskje. La oss tie ham eller hun ihjel. Dessuten har vi ikke særlig peiling på hvordan disse brukernettstedene fungerer, og er skeptiske til hele greia. Er det ikke mest tenåringer som driver med dette? Vi har jo våre egne fine nettsider.

Vel. Hils på TA-medlem leniii, Springfield, Oregon. Nylig innmeldt, kun ett innlegg, så langt. Men god til å skrive, ekte misfornøyd med sitt opphold på Motel 6 - Sunawee, og ikke redd for å spisse budskapet: 

"If you need a place to stay in Atlanta you are better off getting arrested and staying in the County Jail than this motel.....the staff is rude...even the coffee sucked!"

Og sånn fortsetter det. I Trip Advisor-samfunnet setter medlemmene pris på at folk snakker rett fra levra. leniii`s utblåsning  er derfor løftet opp til toppen av denne ukas epostbrev, som går ut til noen hundretusener, minst. For eksempel havner den rett inn i min epostkasse. Fra nå av lever denne artikkelen et meget aktivt liv, både innenfor og utenfor dette nettsamfunnet. Med jevne mellomrom havner den på forsiden av Trip Advisor. 6 millioner registrerte brukere, pluss alle de andre som er innom.

Shit happens. Det kan være din bedrift som neste gang er målskiven for en kundes frustrasjoner, utlagt på et troverdig nettsamfunn. Men når det skjer, ikke lukk øynene. Du kan svare tilbake, ta igjen, forklare. Det tar ikke lang tid å lære, heller. 

Noen diskuterer din bedrift. Enten er du med i diskusjonen, eller ikke. Samtalen går, uansett.

PS: Jim er helt sikkert en en hyggelig fyr. Han bare later som at han er sur, og det er den eneste grunnen til at han er med i denne historien. 

Sørlandet, mer enn en merkevare?

Tyholmen and Pollen, Arendal
Originally uploaded by Visit sørlandet

Her på sørlandet sliter vi av og til med å definere oss selv. Vi bruker mye energi på å drøfte - sånn oss i mellom - hvor sørlandet er. Hvor begynner det, hvor slutter det, og hvor langt nordover i hei- og fjellandskapet strekker regionen seg? Vi har riktignok besluttet at sørlandet er lik agderfylkene, men likevel kommer det med jevne mellomrom noen som inviterer til omkamp om vedtatt "merkevare". Jeg traff faktisk på et par stykker i dag.

Vi lurer også på hva sørlandet er. Hvilke verdier og unike egenskaper definerer oss som folk? Hva forbinder potensielle turister med sørlandet, og hva kan vi love av gode opplevelser til dem som kommer hit?

Heldigvis er ikke dette noe stort problem for norske feriegjester. De har en forbausende god forståelse av hvor sørlandet befinner seg. De forteller oss gjerne om hvilke assosiasjoner sørlandet fremkaller, når vi en sjelden gang spør dem. At de svarene vi får ikke nødvendigvis er tilpasset kommune- og fylkesgrenser, lar jeg ligge i denne omgang. Jeg har nemlig gjort en oppdagelse:

Sørlandet finnes! Ikke bare som en mental forestilling hos oss nordmenn. Ikke bare som et teoretisk verktøy for utvikle felles identitet for agderfolket.

Verdens kanskje tyngste leksikalske autoritet anerkjenner sørlandet som et geografisk avgrenset område på verdenskartet!

"Sørlandet. Main geographic region, southern Norway. Its base runs along the southern coast of the country, and it extends inland to the Bykle Hills. Like most of Norway, Sørlandet has a strip of lowland along its coast that quickly rises into interior mountains and plateaus. These highlands are cut by deep valleys and rivers, the most important being the Setes valley containing the Otra River, which bisects the region from north to south...."

Takk, Encyclopedia Britannica Online. Vi er med. Fra Bykle Hills og Setes Valley, til the southern coast. Les selv:

Sørlandet. (2008). In Encyclopædia Britannica. Retrieved November 24, 2008, from Encyclopædia Britannica Online: http://www.britannica.com/EBchecked/topic/554931/Sorlandet

Tips: Du har omtrent 10 - 15 sekunder på deg, hvis du vil lese artikkelen uregistert. Klikk bort sladden for å få mer tid.

Et lite skår i gleden er at internasjonale turister foreløpig vegrer seg litt for å adoptere EB`s geografiske forståelse. På de store sosiale nettstedene som flickr og tripadvisor er sørlandet fremdeles kun en fullrigger.

Men bare vent.

En bildelagt verden

Du kjenner naturligvis Google Earth. Broren heter googlemaps, og denne tjenesten har snudd opp-ned på alt vi trodde vi kunne om kart, kjøpsbetingelser, lisenser og priser på karttjenester. Hvem som helst kan hente ut de kartutsnitt en kan ønske seg. Gratis. Det eneste en trenger er litt tid, og en smule tålmodighet.

Googlemaps henter med jevne mellomrom de beste fotografiene og videosnuttene fra et google-eiet sosialt nettsted med navn panoramio.com. Dette nettstedet ligger nær topp-1000-lista over populære nettsteder. Som ved de fleste tungt traffikerte webadresser forstår brukeren "hva" og "hvorfor" på noen få sekunder: Last opp dine bilder. Plasser dem på et kart. Utforsk verden. Ha det gøy. Og for de med litt mer kodekunnskap er det bare på hente ut det en måtte ønske seg til egen web-bruk.

Resultatet er fascinerende: nesten uansett hvor du zoomer deg inn på kartet vil du finne ett eller flere fotografier av stedet. En liten by som Risør har over 200 fotografier i panoramio. London har rundt 50 000 bilder.

Hva betyr så dette for oss som strever med å lage gode nettsteder for lokalt reiseliv? I hvertfall dette:

• Vi må aldri glemme at vi leverer et svært beskjedent visuelt bidrag til en potensiell kunde som søker etter reisemål. Desto viktigere da at de bilder som faktisk leveres er egnet til å skape reiselyst hos den enkelte. Vi trenger profesjonelle fotografer, som kan håndverket, og som har evnen til å skape begeistring hos betrakteren.
• På den andre siden trenger vi CC-lisensierte fotografier (klikk tag for mer info), slik at vi også kan bidra med innhold til - for eksempel - panoramio.com. Som markedførere av reisemål må vi kunne levere bilder som fokuserer på de attraksjoner og tilbud som vi mener er interessante for et marked.

Premissene for å arbeide med stedsmarkedsføring endrer seg fort, ja. Ingen tvil om det.

Hent ut innhold fra TripAdvisor

• Arendal vacation advice from real travelers

Det går så fort. Arbeidsoppgaver som i går var forbeholdt høyt kvalifisert personell innenfor webteknologi, kan i dag utføres av personer med kun et minimum av kunnskaper om emnet.

For eksempel det å kunne hente ut brukergenerert innhold fra sosiale nettsteder. Trip Advisor er en storebror i reiselivssektoren, og har nesten ufattelig mange månedlige brukere. Nå lar de hvemsomhelst hente ut informasjon om overnatting, attraksjoner og spisesteder. Gjerne med bilder.

Du trenger bare bestemme deg for et par ting:
1) Fra hvilket geografisk område du vil ha ut informasjon?,
2) Hvilket språk skal du hente ut?
3) Hva slags innhold vil du hente?

Og vips - så har du en kode i hånden, som du fritt limer inn hvor du vil. Alternativt sender du den til webselskapet ditt, som bruker 3 minutter på å få det på plass.

Vi får troverdig innhold til eget nettsted, Tripadvisor får distribusjon, kunder og trafikk. Vinn vinn.

Lisenstyper i Creative Commons

Det ligger bunkevis med gratis og fritt tilgjengelig bilde- og tekstmateriell for den som har et tema som skal illustreres eller beskrives. Mange ønsker å dele, å vise fram eller bidra til vår klodes felles kulturelle skattekiste. Destinasjonsselskaper og webutviklere står fritt til å benytte seg av innholdet i kista.

Men vi må kjenne spillereglene. Creative Commons har utviklet et brukervennlig lisenssystem. En symbolserie gjør det mulig for alle brukere å forstå utgivers intensjon og ønsker, og holde seg til det.

Prinsippene er i hovedsak enkle å forstå, selv om det ligger tung jus bak ikonene. Er du kun interessert i versjon light, så lær deg fire ikoner:

Dette ikonet betyr at bruker skal oppgi navn på rettighetshaver / utgiver. Alt CC-materiell har denne lisensbetingelsen. Det er rett og slett påbudt, i tillegg til at det er god folkeskikk.

Ikonet betyr "Ingen bearbeidelse". Bruker kan ikke endre innholdet, kun bruke det som det er.


Spredning tillates kun til ikke-kommersiell bruk. Altså skal ingen reklameplakater, bannerannonser eller lignende produkter produseres på bakgrunn av det aktuelle objektet. For reisemålwebber er dette en liten nøtt. En destinasjonsweb er ofte kun indirekte kommersiell. Ikke bruk CC-lisensiert materiell med dette ikonet hvis du er i tvil.

"Del på samme vilkår". Dette påbudet ligger også tett opp til normal folkeskikk. Når vi bruker et CC-lisensiert objekt, skal vi ikke endre den opprinnelige lisensiering.

Setter du sammen ulike kombinasjoner av disse rettighetsikonene,og tar høyde for at opphavsperson skal oppgis uansett, sitter du med 6 forskjellige grunnlisenser.

Se eksempel på dette bildet. Det er lastet opp i flickr.  Den som vil benytte dette bildet skal her oppgi navn, får ikke lov til å benytte bildet kommersielt, og skal dele bildet på samme vilkår som opprinnelig lagt ut. (Flickr benytter et litt annet ikon for navngivelse). Alt sammen fortalt gjennom tre små ikoner i høyre skjermfelt. 


Kolbjørnsvik, Arendal
Originally uploaded by Visit sørlandet

Jeg har hentet ikoner og kunnskap fra Creative Commons Norge sin hjemmeside, hvor Gisle Hanemyr er webmaster og reaktør. Her er mye å lese for den som er interessert i temaet.

Reiseruter og geotagging

Denne snutten fant jeg på flickr. Brukeren radiopato har brukt 12 timer av sitt liv på å legge inn sin egen rundreise i Norge på Google Earth. Han har klippet og limt, funnet musikk, forsket i Earth, og lagt ut resultatet for alle.

I tillegg beskriver han på sin egen side i detalj avstander og kilometer mellom hvert reisemål på turen.

Det finnes sikkert tusenvis av eksempler på hvordan ulike brukere benytter kart eller andre geografiske verktøy for å formidle reiseopplevelser. De fleste større sosiale nettstedene med reiserelatert innhold har en eller annen form for kartløsning, hvor brukere kan legge inn reiseruter, beskrive høydepunkter underveis, eller andre ting.

Geotagging er etterhvert blitt ganske vanlig. Når en bruker legger ut bilder eller videosnutter på sosiale nettsteder, har han eller hun muligheter til å angi stedet hvor bildet /snutten er tatt. På populære reisemål kan det ligge hundrevis av bilder.

Se eksempel på geotagging i flickr her. Fra Oslo.

For reisemålselskaper betyr dette minst to ting:

• Det ligger et enormt potensiale i å legge ut bilder eller snutter fra de reisemål en representerer. Vi kan selv bidra til å forsterke den visuelle opplevelsen som brukere får av et reisemål.
• Ved å studere hva andre har lagt ut om våre respektive reisemål, kan vi lære mye om hva gjester og besøkende faktisk fokuserer på, hva de legger merke til og lar seg begeiseistre av. Eller - i den andre enden av skalaen - hva de ikke liker.

Autoriserte reiselivswebber blir et supplement, eller i beste fall et korrektiv, til denne flommen av visuelle inntrykk som ligger der ute, søkbar for alle. Det er en stor utfordring for destinasjons- og regionselskaper å definere sin plass i dette bildet.

Lytt til reisebloggerne

tunnel portal, E18
Originally uploaded by ztephen
Alle eksperter på markedsføring forteller oss det samme; gode strategiske beslutninger tar utgangspunkt i markedsinformasjon. Statistikk, egne undersøkelser og kjøpte data kan hjelpe oss til å drive et bedre reiseliv.

De siste årene har en ny type markedsinformasjon blitt lett tilgjengelig, i form av reisebloggernes skriverier. Mange av dem skriver godt. Derfor leses de av mange. De sitter på hoteller, på pizzarestauranter eller internettkafèer, og skriver det de opplever på sine reiser.

Ta en titt på Travelpod. Samlingsted for reiseblogger fra hele verden. 30 - 40 000 innlegg hver uke, og omtrent hvert eneste land på kloden er representert. Ca 5000 blogginlegg bare om Norge.

Hils på Cobra 1899, eller Paul som han vel heter. Canadier med mål om å besøke alle verdens land før han sier takk for seg. Han har postet nærmere 2500 bilder på Travelpod, og skrevet over 250 innlegg på 5 forskjellige reiseblogger.

Fra 9. august til 8. oktober i år reiste Cobra1899 rundt i Europa på motorsykkel. Han var innom Norge fra 22. til 24 august.

Reiseruten gikk gjennom Østfold, innom Oslo for en natt, og derfra sørover til Kristiansand langs E18, hvor han igjen overnattet. Derfra til Danmark.

Hva er hans opplevelser av Norge? Hvilke inntrykk sitter han igjen med, hva skriver han om?

Etter en god reiseopplevelse gjennom Østfold, blir Oslo en nedtur for vår bloggende venn. Det er klin umulig å finne veien dit han skal. Gravearbeider, anleggstrafikk, enveiskjøringer og hull i bakken ødelegger moroa. Han kjører bokstavelig talt oppi et hull, og ødelegger ryggen. Hotellet han hadde tenkt å legge seg inn på er så dyrt at han må lete etter billigere alternativer. Han besøker Norsk Folkemuseum, og liker seg der. Tar mange bilder.

Så bærer det i vei nedover sørlandske hovedvei. Overskriften på innlegget sier det meste om hvordan han opplever denne strekningen: "Tuneller, tuneller... og flere tuneller!"

Jeg har kjørt dette strekket hele mitt liv. Det har aldri slått meg at det er så mange tuneller her? Og at utbyggingen av E18 tar moroa ut av motorsyklingen, fordi alle svinger rettes ut? Ikke tenkt tanken, engang. Men så ser ikke Paul og jeg Norge med de samme brillene. Han vil ha opplevelser og inntrykk. Han vil ha svinger og utsyn, jeg vil ha rette strekk og et effektivt veinett. Han vil være underveis. Jeg vil komme fram.

Paul er ingen ensom bloggersvale. De er mange. Og de gir oss som jobber med reiselivsutvikling fantastisk verdifull informasjon om vårt produkt. Markedsinformasjon. Gratis.

Et kursopplegg som treffer

bulls eye
Originally uploaded by dgzgomoo2

Det er mange som snakker om behovet for kompetanseheving i reiselivet. Både offentlig og privat sektor utvikler kurs, konferanser, elæringspakker og undervisningsopplegg rettet mot reiselivsnæringen. Og takk for det. Det kan aldri bli for mye av det gode, og det er opp til den enkelte reiselivsaktør selv å bestemme hva slags type kunnskap som trengs for å drive frem positive resultater.

Men det er lett å bomme for den som vil shoppe kunnskap. Fort gjort å melde seg på et kostbart kurs eller en foredragserie som ikke holder hva tittelen lover. Mange kurs eller konferanser blir ofte generelle, for ovenifra-og-ned, for teoretiske. Avstanden til bedrifters egne kasseapparater blir lang.

Kursopplegget "Pakking, salg og distribusjon av reiselivstjenester" er et hederlig unntak. Produsert av Innovasjon Norge, levert av Børre Berglund og Svein Askekjær. Jeg var heldig deltaker i Lillesand i denne uka, og har sjelden vært med på en kursleveranse som så godt treffer det publikum den er rettet mot; små og mellomstore bedrifter i reiselivsnæringen. For anledningen spisset mot agderfylkene.

Vi var omtrent 50 personer fra det sørlandske reiseliv som i løpet av to snaue dagsverk - og en middagskveld - fikk faglig påfyll om noen av de kanskje viktigste suksesskriteriene for å drive småskala reiseliv:

Turister kjøper en sammensatt reiseopplevelse. Enten setter de den sammen selv, eller noen andre gjør det for dem, og tjener noen kroner på det. Norsk reiseliv kritiseres for at det er for få tilrettelagte og sammensatte reiselivsprodukter, og at vi derfor er vanskelig tilgjengelige i markedet. Sørlandet er ikke noe unntak. Ferdige reisepakker klare for salg i en etablert distribusjonskanal er bokstavelig talt sjelden vare.

Det er èn grunn til at ferdig pakkede produkter så sjelden finner veien ut i distribusjonskanalene; vi kan for lite om håndverket, om lover og regler, om muligheter og fallgruver, om nettopriser og prosentpåslag.

Kursansvarlige tar disse problemstillingene på alvor. De har tilstrekkelig med kremmerblod i årene til å forstå den enkelte bedrift sin utgangsposisjon, og nok erfaring til å fargelegge leveransen med suksesser og flauser. Både egne og andres. En god porsjon selvironi er også med på å minske avstanden mellom kursholdere og deltakere. Gjennom gruppeoppgaver, samtaler og foredrag får kursdeltakere selv inspirasjon til å gå i gang med sørlandsk samarbeid og felles produktutvikling. 

Et nytt, konstruktivt nettverk er etablert. Grunnlaget for kontinuerlig samarbeid er lagt, og det er opp til hver enkelt bedriftseier å benytte seg av mulighetene som nå ligger der. Innovasjon Norge signaliserer at de vil følge opp. Flott.

Innovasjon Norge har også ambisjoner om å ta "Pakking, salg og distribusjon" med ut på veien. Derfor: Skulle dette undervisningsopplegget noengang komme til et kursrom nær deg, hiv deg på. Det er vel anvendte timer, dersom du er i målgruppen. Og det er du vel, hvis du leser ennå.

Les mer om kurset her