Norsk reiseliv 2013 og 2014

Tid for oppsummering. Seminar for pressefolket, presentert av reiselivsdirektør Per Arne Tuftin i Innovasjon Norge. Denne årvisse gjennomgangen er en av de viktigste kildene til kunnskap om norsk og internasjonal turisme for de av oss som ønsker å følge med, uten selv å ha tilgang til førstehånds kilder.

Hva skjedde egentlig i fjor? Ble det pluss eller minus? Hvor kom gjestene fra, hvor reiste de hen, hva gjorde de, og hvor mye la de igjen? Og kanskje enda mer spennende; Hva har neste år å by på? Hvilke utviklingstrekk ser dette kompetansemiljøet for seg?

 Klikk og bli klok.


 

Hvordan var reiselivsåret 2013 og hvordan blir 2014? from Innovation Norway

For de som har interesse av litt lengre linjer enn 12 måneder, så ligger 2011-versjonen her.

Norsk Reiseliv 2011 og 2012

Tellus vs Innovasjon Norge

Ikke at jeg skal ha noen sterk mening om hvem som har rett. Om noen. Men det er jo både interessant og lærerikt at en lang diskusjon mellom database- og distribusjonsselskapet tellUS og vårt statsfinansierte Innovasjon Norge nå dras fram i offentligheten. ESA (EFTAs overvåkingsorgan) er koplet inn.

flickr-foto: kennysarmy

Reiselivsaktøren tellUS hevder at Innovasjon Norge sin strategi om å tilby reisemålselskaper en egen geografisk seksjon på visitnorway sin web sammen med ulike infrastrukturtjenester, undergraver private bedrifters muligheter for å operere i det samme markedet. Begrunnelsen for argumentet er at Innovasjon Norge er offentlig finansiert, og derfor kan utkonkurrere private tilbydere når de går inn i et marked med kommersielle tjenester. For tellUS er selve definisjonen på en kommersiell aktør at den konkurrerer i et ellers åpent marked.

Innovasjon Norge tilbyr reisemålselskaper plass på visitnorway.com, med tilhørende infrastruktur. Visit Sørlandet og Trondheim har gjennom et pilotprosjekt benyttet seg av tilbudet, og det er ventet at flere følger etter. Innovasjon Norge mener dette er markedsmessig fornuftig for reisemålselskapene, og at strategien er i tråd med de overordnede mål for sin virksomhet; å gjøre norsk reiselivsnæring mer tilgjengelig for norske og internasjonale forbrukere. De bygger infrastruktur, og tar seg kun betalt for direkte salgsutløsende tjenester. Innovasjon Norge ser derfor ikke seg selv som en kommersiell aktør i markedet.  Når reisemålene flytter inn i visitnorway legger de ned sine eksisterende nettløsninger. Private selskaper - som tellUS -  mister kunder.

Kommersiell vs ikke-kommersiell. Offentlige midler vs. privat kapital. Salg av private tjenester vs statlig prosjektfinansiering. Melodien er gammel. Helt fra den tid det hette Landslaget for Reiselivet i Norge (og det er veldig lenge siden) har privat og offentlig reiselivskapital levd i et uoversiktlig parforhold når det har vært snakk om markedsføring av Norge som reisemål. Enten det nå har vært annonsering, brosjyrer eller som nå; digitale tjenester.

I en papirbasert verden kan vi ta en katalog, peke på et avsnitt og si med rimelig sikkerhet om det er redaksjonelt stoff eller en annonse noen har betalt for. I en digital verden er dette langt mer uoversiktlig (Ta gjerne visitnorway.com sin førsteside som eksempel). Profil, redaksjonelt, annonser, funksjoner og salgselementer flyter inn i hverandre. Det er slik webben fungerer. Det er slik markedet vil at den skal fungere.  The web is a doing place

Det blir derfor vanskelig - om ikke umulig - å sette et skarpt skille mellom kommersielle vs ikke-kommersielle aktiviteter på en web. Vanlige evalueringskriterier strekker ikke til.

Derfor skal det bli spennende å se hvilke konklusjoner som ESA etterhvert vil komme med.

Les tellUS til åpne brev til kunder i Norge
Les Innovasjon Norge sitt svar på brevet

Instagram med egen webtjeneste

Mens de fleste nettutviklere nå om dagen bruker det de har av kreativ energi til å tenke responsivt og mobilt, går Instagram den andre veien. Tjenesten startet som en ren  iOS-app oktober 2010, og har nå brukt et par år på å perfeksjonere klikk-og-del-opplevelsen for brukere som oss.

Etter at facebook kom inn i bildet har stadig flere integrasjoner og delingsalternativer kommet til Instagram-økosystemet. Det har også blitt mye lettere å bygge bildestrømmer i egne nettsteder, for dem som ønsker dèt.

Bilder fra Instagram-kontoer har vært tilgjengelige via for eksempel web.stagram.com og statigr.am.  For et par uker siden startet Instagram utrullingen av sin egen tjeneste, instagram.com/egetnavn:

Jeg har ingen systematisk oversikt over hvilke reisemål som bruker Instagram i sin relasjonsbygging. Men det er ikke alt for mange, foreløpig. Opplev Fredrikstad og Hvaler gjør spennende eksperimenter, sammen med noen andre (ingen nevnt, osv...).

Noen føler antagelig at det er nok kanaler å holde styr på, sånn til hverdags. Og setter en først i gang, så blir det kanskje en klassisk push-strategi som ligger i bunnen. Du vet - jeg legger ut et bilde, og så ser jeg om noen liker det jeg gjør. Hurra, jeg fikk en liker.

Destinasjoner som ønsker dialog og respons konvertert til aktiv merkebygging kan få mer ut av Instagram enn noen sympati-likes fra venner og kolleger. Gjennom sitt enkle fundament, basert på hashtagger, love-it og kommentarer, skapes et univers av lynraske relasjoner og forbindelser. Dette inviterer til aktiviteter som bygger opp under samarbeid og samhandling med brukere, framfor tradisjonell monolog.

Et svært eksempel, for å illustrere poenget: Hashtaggen #London får ikke sin energi fra noe turistkontor eller profesjonelt byrå. 3,5 millioner bilder forteller en usammenhengende, fargesprakende og fantastisk historie om en av verdens metropoler. 26 000 bilder knyttet til #Tromsø utgjør en lignende fortelling, om enn i mindre skala.

Utfordringen for en destinasjon er å finne ut av hvordan en på beste vis skal delta. Ikke for å dominere, ikke for å trenge seg på, ikke for å flashe en bar overkropp og rope se på meg. Bare delta, som en av gjengen. Som en sympatisk kompis. Eller som en destinasjon med et hjerte, en vennlig vert.

I praksis er dette faktisk veldig vanskelig! En god start kan være å bry seg om hva andre gjør, framfor å vise fram egne fortreffeligheter. Og så ha tålmodighet, empati og gode rutiner med på veien.

Instagram er mer enn små og store øyeblikk omgjort til pixler. Det er et fungerende fellesskap. Og derfor er en nytt nettsted for brukerkontoer antagelig ikke så veldig epokegjørende.

Instagram.com-kontoen vil være et showroom for egne bilder. Men festen vil fremdeles foregå et annet sted.

www.instagramcom/visitfredrikstadhvaler