Om overnattingsstatistikk og kvalitetssikring

Jeg har nettopp brukt en dag til av mitt liv med å lete etter en logisk forklaring på et underlig tall i en kolonne. Det er ikke favoritt-sporten min, for å si det sånn.

Sånn omlag en gang i måneden sitter halve reiselivs-Norge og venter på "tallene fra SSB". I denne sammenhengen betyr det overnattingsstatistikken for hotell eller camping / hyttegrender.

En må lese fort, journalister og mediefolk er kjappe i vendinga. Har kommunen / regionen en representerer tilsynelatende gått på en smell, må en kunne ha svarene på rede hånd om hvorfor. Før dagen er over er pressemeldinger skrevet og konklusjoner spikret. Syndebukker - dersom dèt finnes - har måttet forsvare seg og sitt. På den andre siden, plusstall bejubles.

Gang etter gang har jeg i årenes løp latt meg frustrere av dansen rundt overnattingsstatistikken. Det er flere grunner til det:

For det første er selve datagrunnlaget nå og da beheftet med rene feil. Det er mye som kan gå galt mellom resepsjonsdisken og SSB-publiseringa. Når statistikken brekkes ned til kommunenivå oppdages de lettere.

For det andre er det ofte konkrete hendelser som påvirker resultatet for den enkelte måned. For eksempel et stengt hotell,  eller en omklassifisering hos SSB. Bedrifter som faller utenfor pliktlevering, et arrangement som ikke er mer, en oversvømmelse på et campingareal.

For det tredje er det kun den kommersielle delen av turismen som måles. I noen regioner - som for eksempel på Sørlandet - er det langt flere ikke-kommersielle overnattinger. Måling av kommersiell trafikk trenger derfor ikke å si noe om gjestevolum i en region i det hele tatt.

Poenget mitt er: Dersom denne statistikken faktisk skal brukes til noe vettugt, så må vi kunne både stole på innhold, og samtidig få grunnlag for å tolke materialet.

Her har det lokale destinasjonsnivået / turistkontorene en stor og viktig oppgave, som i varierende grad utføres i dag. Noen er svært flinke, og samarbeider tett med bedrifter om kvalitetssikring og fortolkning. Andre er ikke på banen i det hele tatt.

Jeg drømmer om at alle lokale reisemålsorganisasjoner en dag får til følgende informasjonsflyt:

1. Bedrifter og organisasjoner samarbeider kontinuerlig om å kvalitetssikre overnattingstall, og registrerer hendelser som påvirker tallene.
2. Når skjemaer sendes inn til SSB, sitter samtidig reisemålsorganisasjonen med en statusrapport som beskriver særlige hendelser som har påvirket resultatet i måneden som gikk.
3. Denne rapporten sendes ut til alle som har interesse av å lese. Presse inkludert.
4. Kapasitetsendringer og omklassifiseringer kommer tydelig fram når SSB publiserer tallene.

Tas arbeidet med kvalitetsheving seriøst, får vi et bedre grunnlag for utvikle et spennende reiseliv. Derfor denne oppfordringen til lokale organisasjoner som ikke er involvert i dag: Ta eierskap til oppgaven! Dere er best skikket, og deres innsats vil verdsettes av mange.

Er det noen som kan komme med et beste-praksis case?  Hadde vært moro å høre fra et turistkontor eller destinasjonsselskap som får dette til?

En historie om youtube-telleren

Har du noen gang blitt tillagt et simpelt motiv for noe du har gjort i edel hensikt? For eksempel blitt beskyldt for å drive med epleslang, når du egentlig bare skulle rydde litt i trærne?

Her er en historie som til fulle beviser at ingenting slår learning-by-doing: Jeg plasserer den på egen tabbekvote, så slipper kanskje du å gjøre samme feilen i neste omgang. Litt morsomt er det også.

Jeg la ut filmen nedenfor på youtube. Mange av mine kolleger hadde lyst til å se den, og jeg inviterte villig vekk inn på kontoret. Gang etter gang startet jeg filmen fra min maskin.

Webutvikleren som hadde jobbet med nettilpasning foretok feilretting etter hvert som han eksperimenterte. Fra sin egen maskin, selvfølgelig. Altså, nok en gang mange oppslag fra samme bruker.

Telleverket på filmen tikket seg relativt hurtig opp til 304, og vi var fornøyd med responsen. Det hadde jo bare gått et par - tre dager.

Så var det slutt. Tellinga stoppet på 304. Jeg ventet i èn, to og tre uker. Det var full stopp. På "baksiden" (youtube Insight) kunne jeg se at det fremdeles kom ny trafikk. Den ble bare ikke vist.

Tid for full gransking. Og her er altså hva som sannsynligvis har skjedd: Youtube tviler på mine edle hensikter ved å vise filmen gjentatte ganger fra egen maskin. De mistenker meg for å ville drive opp trafikk til filmen, og dermed gjøre den tilsynelatende mer populær enn den egentlig er. Jeg (og kanskje et par tre andre lokale turistsjefer) har bedrevet gjentatt klikking på filmen. Derfor stopper telleverket på visningen. Det er straffen.

I flere uker har altså telleverket stått stille. Nå har filmen sonet ferdig, og er ute på prøve. Det småtikker litt i telleverket igjen. Jeg tør ikke nærme meg filmen fra egen maskin lenger.

For dere som er interessert i utdypning, søk etter "freeze" og "counter" på youtube. Det viser seg at jeg slett ikke er alene. Vi er mange som en eller annen gang har brent fingrene på entusiastiske repetisjoner. Og det foreligger ingen offisiell youtube / googleforklaring. Forklaringene baserer seg på "beste-gjetninger".

Når slår så dette "spam-filteret" inn? Hva er forholdstallet mellom egne og andres klikk? Har ikke peiling. Og jeg vil ikke forske for mye på det, heller! Men jeg kan ikke la være å bli imponert over teknologien som styrer slike mega-webber som youtube. Det er jo egentlig fenomenalt at det ligger inne filtre som hindrer enkel og rask listeklatring.

Andre med lignende erfaringer?

Ikke så dristig og dansk likevel

For en liten stund siden skrev jeg om Visit Denmark sin youtube-distribuerte film "Danish mother seeking father..." Den lagde litt oppstyr, og fikk både tilhengere og motstandere. Filmen hadde ingen avsender eller markører som fortalte at dette var en reklamefilm. Kun en god tolkning av teksten kunne "avsløre" at Visit Denmark sto bak.

Les det opprinnelige innlegget her

Og historien fortsetter. Direktør i Visit Denmark sier opp sin stilling. Om det er en sammenheng eller ikke, det vet jeg ikke. Det forteller historien ikke noe om. MEN - se på filmen i mitt opprinnelige innlegg. Det vil si, filmen får du ikke se, bare en melding;

"This movie is no longer available due to a copyright claim from visitdenmark"

Altså; først publiserer VD en "hemmelig" film med et skjult budskap. Og gleder seg sikkert i begynnelsen over  enorme visningstall. Men så, når det ikke er så morsomt lenger, fjerner de filmen fra egen kanal. Så går de ut og vifter med åndsverkslover og kopirettigheter, og krever full stans i distribusjonen fra andre. Back to the 80`s.

Kan det være sant? Jeg håper jeg har misforstått ett eller annet her. Kanskje youtube-brukeren jeg har lenket til er av den forsiktige typen. Kanskje det ligger en helt annen historie bak alt sammen.

Kjære Visit Denmark! Jeg har alltid sett opp til dere som en av de flinkeste i NTO-klassen! Jeg trodde dere nok en gang viste oss andre vei, nå i det sosiale medielandskapet. Hvorfor i all verden gjør dere dette her? Copyright claims? Aktivt redusere distribusjonen på en reklamefilm? Full retrett?

Kan noen med innsikt gi lyd fra seg, værsåsnill.