Om destinasjoner, nettsøk og kompetanse

Informasjonsstrømmen er til tider overveldende. Uten forvarsel kan det for eksempel plinge inn en tweet som endrer dagens planlagte tankestrøm. I dag kom det tre slike. Nesten i overkant. Men du verden, så spennende:



1) Google søkemotor introduserer sanntids-søk. Tast inn et søkeord, og du får en strøm av ulike informasjonskilder som akkurat nå - eller i nær fortid - omhandler ditt tema. Foreløpig ligger denne funksjonen under Googletrends, men den skal snart ut i full skala.

2) Google "Favorite Place". Bedrifter og steder klistrer opp en lapp i vinduet, med en slags strekkode. Kunden fotograferer kodebildet, og ut kommer den enkelte bedrifts egen googleside. Her kan det legges reklame, tilbud og annen informasjon.

3) Google er i startgropa på visuelt søk. Du ser noe, tar bilde av det, sender bildet til søkemotoren, og ut kommer søkeresultatene på det bildet inneholder. Det kan være anbefalinger, kritikker, sanntidsstrøm, evt. bedriftssider, med mer.

I sum? I hvert fall dette: En søkemotor er ikke hva det en gang - for en bitte liten stund siden - var. Når søkeagentene nå flytter over til mobilen / mobilkameraet, følger det en helt ny mental forestilling av hva et nettsøk er med på lasset. Og der har vi som er ferdige med ungdomsskolen for en stund siden en utfordring.

De smarte destinasjonene vil bruke bruke tid og energi på å forstå konsekvensene av dette skiftet i forestillingen om nettsøk. At det forandrer vår hverdag, er udiskutabelt. 1000-kroners-spørsmålet er hvordan.

Kompetanse knyttet til å forstå, og så handle ut i fra kunnskaper om kunders søkevaner er viktig i dag. Det vil bli enda viktigere i tiden som kommer. Kanskje selve nøkkelen til det vi holder på med.

Så her må vi tenke sammen, skal vi få noe orden på det!

Verdien av vennlighet: Tønsberg Vandrerhjem

Hvilken kåring ville du helst vunnet? Verdens beste? Flinkeste? Den mest effektive eller rasjonelle? Tønsberg Vandrerhjem har vunnet den gjeveste av dem alle sammen, spør du meg.

Verdens vennligste vandrerhjem. Smak på den. Bedre attest kan knapt noen håpe på å få.

Litt bakgrunn: Hostel International er det internasjonale merkenavnet til mer enn 90 nasjonale vandrerhjemsorganisasjoner. Gjennom medlemsskap får turister tilgang til et stort nettverk av vandrerhjem, markedsført under en felles paraply. Turister inviteres til å rate vandrerhjem de har besøkt. På basis av dette kåres "vinnere" i ulike kategorier. I kategori "Friendliness of staff" scorer Tønsberg 100%.

Det betyr førstesider på HI`s web, og omtale i mange kanaler. Verdifull omtale, drevet fram av kundene selv. Det er 58 stemmer som står bak ratingen. De hjelper sannsynligvis vandrerhjemmet mer enn en vanlig reklamekampanje noensinne ville klart. Fascinerende.

Men det er egentlig ikke kåringen i seg selv som først fanget min interesse. Det er eierens egen forklaring på hvorfor hun tror de får så god tilbakemelding. Margrethe Horne sier til Aftenposten:

"Vi bryr oss om at folk her har det ålreit. Alle som jobber her er i en vertskapsrolle. Folk føler seg sett. Vi byr på oss selv og engasjerer oss i oppholdet til gjestene. Gjestene er vennene våre."

Med et slikt perspektiv på tjenesteleveransen, er det rart folk trives? Les gjerne 10 kloke bøker om serviceteori og tjenesteyting, og du vil neppe komme opp med en bedre beskrivelse av hva service handler om.

Vertskap. Venner. Tillit. Ekte. Se gjesten. By på seg selv. Engasjere seg. Tønsberg Vandrerhjem lever av dette. Måtte de leve godt til evig tid!

Vår største attraksjon på utstilling i New York

Viewpoint Stegastein, Aurland
Originally uploaded by naustvik

Notert fra kapittel 7, tiltak 41: Fortsatt prioritering av Nasjonale Turistveger.
Statusrapport for nasjonal reiselivsstrategi skriver om vegstrekningene, NTP 2010-2019 likeså. Det skal vi være glade for.

Dette prosjektet er garantert et av de mest nyttige og spenstige utviklingsprosjekter som norsk reiselivsnæring er involvert i. I disse dager er en vandreutstilling om turistvegene kommet til New York og Parsons School for Design. Samarbeidet mellom et statlig vesen, formgivere og arkitekter vekker internasjonal oppsikt. Vi har grunn til å være stolte over den høye kvaliteten i arbeidet som gjøres.

Derfor - her er en anledning god som noen til å smelle av en julesalutt for gode, gamle Statens Vegvesen! Og gratulerer til landskapsformere, involverte arktitekter og andre som holder tak i en fantastisk visjon om å gjøre Norges natur- og kulturlandskap tilgjengelig for alle. 71°Nord-opplevelser midt i svarte fjellveggen er for noen få. Stegastein er for alle.

Det er store dimensjoner på prosjektet. Til nå har 6 vegstrekninger fått status som nasjonale turistveger. I 2016 skal 18 strekninger være på plass.  I tidsrommet 1994 - 2016 skal det brukes 1 700 millioner kroner. Omtrent halvparten er bevilget til nå.

Destinasjonsselskaper har en geografisk avgrensning i sitt arbeid. Da er det lett å glemme at for det store rundreisesegmentet er reisen hovedmålet. Å være underveis. Langs veiene. For dem er opplevelsene knyttet til vegstrekningene Selve Norge. For å være effektive støttespillere for Statens Vegvesen stilles store krav til pragmatisk, resultatorientert organisering og markedskommunikasjon.

NHO Reiseliv er med. Organisasjonen bør være godt posisjonert til å kunne jobbe sammen med bedrifter som er lokalisert i tilknytning til veistrekningene, for å øke servicenivå og -tilbud. Jeg håper å kunne finne mer informasjon om hvilken konkret rolle de vil ha fremover.

Prosjektledelsen informerer forresten meget bra om fremdrift og innhold på en egen web, adskilt fra selve turistwebben.

Forresten, det er ikke lett å finne gode CC-bilder fra utsiktspunkter langs vegstrekningene. Det går det vel an å gjøre noe med?

PDF om utstillingen ligger her.