Kan reiselivet ha nytte av Instagram?

Med lansering i oktober i fjor, og tett på 2 millioner brukere i dag, er Instagram en av de raskest voksende sosiale applikasjoner noensinne. I underkant av 300 000 bilder lastes opp hver dag. Og selskapet har bare så vidt kommet i gang.

Det fungerer sånn: Du tar et bilde med din Iphone. Eller du finner et som allerede ligger der. Så laster du dette opp på din IG-brukerkonto, og pynter litt på bildet ved hjelp av ferdige filtre. Du finner deg noen å dele med. Så skummer du andres bilder, trykker "Like" her og der, og legger fra deg en liten hyggelig kommentar, der dèt skulle passe seg.

Instagram er en del av iphoneografi-bølgen, som jeg har skrevet om tidligere:

Iphoneografi - fotolek eller kunst

Jeg startet med Instagram fordi jeg var nysgjerrig på hvordan bildedeling på mobilen skulle kunne fungere. Jeg fortsetter fordi det noe av det mest vanedannende sosiale medium jeg noengang har vært borti.

Instagram er en møteplass for å bli kjent med nye mennesker. Derfor nyter jeg for eksempel bildene til en kar fra Broklyn, som detaljfotograferer nærmiljøet sitt med Iphonen. Jeg kommer antakelig aldri til å kjenne hans virkelige navn, men vi er blitt litt kompiser, likevel.

På den engelske landsbygda ligger en gutt langflat halve dagen og knipser blomster nedenifra. Hei til han også.

En kreativ amerikaner har satt i gang snodige "konkurranser", som jeg snart har selvtillit nok til å delta i. Han sender for eksempel meldinger som "klokka 1600 skal alle ta bilde av det de er mest glade i, og merke med #ilovethis!". Og så deler vi gleden med hverandre, bundet sammen av en teknologi vi aldri trenger å bry oss om. Og klokka er jo bestandig 1600, ett eller annet sted. Hver hashtag får sin egen unike side, og det er sikkert tusenvis av dem.

Les om bruken av hashtags på Instagram

Rundt neste sving venter utviklere som vil bygge videre på selskapets teknologi på andre plattformer. Nye tjenester basert på innholdet i Instagram vil dukke opp mange steder.

For en fantastisk applikasjon for reiselivets frontkjempere og digitale markedsførere! Tenk hvilke muligheter som venter, for dem som evner å tenke kreativt om merkebygging, og som samtidig har delingskulturens premisser under huden!. En verden av mennesker og bilder, knyttet til hverandre gjennom en felles interesse for hverandre, og verden rundt.

Med introduksjonen av # åpnes muligheten for markedsførere til å bygge innhold under etiketter, akkurat som på Twitter. (Grunnleggeren av Twitter er forøvrig en av dem som investerer i selskapet). Flere foretak har allerede startet med eksperimentering.

 Instagram kan bli det bildebaserte kommunikasjonsverktøyet som flickr aldri helt har blitt.

Har du prøvd Instagram, og gjort deg noen tanker om bruksmuligheter og -begrensinger? Legg gjerne igjen en kommentar.

Trip Advisor: Kampen mot juks og bedrag.

Selv om den har vært til stede i over ett år, er det faktisk første gangen jeg ser den røde boksen på Trip Advisor. Den som forteller at en bedriftspresentasjon er beheftet med løgnaktige anmeldelser og innlegg. Og effekten er drepende: All tillit til det som står om tilbudet forsvinner på et blunk.

Med  ujevne mellomrom dukker det opp kritikere av Trip Advisor, som hevder at innholdet ikke er til å stole på. Det er gjerne bedriftseiere eller -ledere som mener seg utsatt for svertekampanjer av tidligere ansatte, uvenner og andre med lumske motiver. Det er alvorlige saker, og en klar utfordring for Trip Advisors troverdighet.

Det har vært mindre fokus i media på at juksing også foregår den andre veien. Gode venner og betalte aktører som skriver en bedrift opp på rankinglister, ved å legge inn falske, positive anmeldelser.

Trip Advisor bruker i følge dem selv betydelige ressurser på å avdekke lureri. Hvordan de gjør det får vi aldri vite. Naturlig nok. Men når en bedrift først har fått et "red-alert" stempel, er absolutt all tillit til bedriften borte. Og - interessant nok - bedriften blir stående på nettstedet. Den blir ikke fjernet. Vi kan søke den opp.

Det er en moderne, merkantil variant av gapestokken. Slik føles det nok ihvertfall, for dem det gjelder. Det må gjøre vondt.

Det er mer: Bedriftene straffes ved å plasseres lengre ned på indeksen, og de utelates fra alle rankinger og spesielle omtaler.

Hva er så ansett for å være juks? Blant annet dette:

• Å skrive en anmeldelse av egen bedrift
• Be venner og familie om å skrive en positiv omtale
• Skrive en anmeldelse på vegne av en gjest
• Kopiere innspill i gjesteboken, og utgi dem for anmeldelser
• Å presse en gjest til å fjerne en negativ omtale
• Tilby goder til gjester for å skrive gode anmeldelser
• Hyre inn profesjonelle "rankingselskaper"

Trip Advisor mottar 16 innlegg i minuttet. Manuell overvåking er rett og slett ikke mulig. Det må derfor være en kombinasjon av teknologi og individuelle analyser som til slutt avgjør om en bedrift blir stemplet.

Jeg håper de er helt sikre i sin sak, før de tar fram svijernet.....

Fortjent heder til Eurail.com

Årets "Mashable Awards" er arrangert, og priser er delt ut. Prisutdelingen setter søkelyset på den utvikling som finner sted innenfor teknologi, kommunikasjon, bedriftsutvikling og markedsføring. Årets begivenhet fant sted i New York for noen dager siden. 1,3 millioner stemmer ligger bak resultatene.

Jeg har tidligere omtalt en av de nominerte i klassen "Best Social Media Service"; Eurail.com. Jeg falt for selskapets positive, personlige tjenesteyting. Sannelig gikk de ikke bort og vant hele kategorien!

Les om Eurail.com her

Juryen har følgende begrunnelse:

"Eurail.Com is an e-commerce site for Eurail train passes for travelers from all around the world. Eurail offers rail passes to non-European residents wanting to explore Europe.
Its social media presence is focused on customer service and the company regularly updates and replies to its customers on its Twitter acount, facebook page and more."

Kampanjeleder for Eurail.com, Chantal Sukel, ble intervjuet av Mashable da de ble nominert. Hun hadde følgende å si om deres strategi for sosiale medier:

“Eurail.Com is lucky enough to have extremely dedicated agents that strive to answer all questions within eight hours or sooner. Not only in English, but also Spanish and even Dutch or German! Our fans receive a personal reply, not a script. They talk to an actual human being who can give them anecdotes and tips from their own rail travel experiences.”

Da Eurail.com besluttet å gå inn i sosiale medier for tre år siden, var det med et generelt utgangspunkt om å "være til stede". De oppdaget at der var et stort behov for praktisk kundepleie og tjenesteyting. Siden har strategier og tiltak vært forankret i disse erfaringene. Personlig kundepleie er nøkkelen til deres suksess. Og gjennom twitter og Facebook Pages har de verktøy til å sette denne strategien ut i livet.

Gratulerer, Eurail.com og Chantal Sukel!